Politica di Reso e Rimborso

Data di ultimo aggiornamento: 20 gennaio 2025

1. Diritto di Reso

In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva europea sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), Eleganza Maschile riconosce ai propri clienti il diritto di restituire i prodotti acquistati online entro 14 giorni dalla ricezione, senza necessità di fornire motivazioni e senza penalità.

1.1 Chi può restituire

Il diritto di reso si applica a:

• Consumatori privati: persone fisiche che acquistano per uso personale non professionale
• Acquisti online: ordini effettuati attraverso il sito aifocus.shop

Per gli acquisti effettuati da professionisti o aziende si applicano condizioni specifiche da concordare con il servizio clienti.

1.2 Periodo di reso

2. Condizioni per il Reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve soddisfare i seguenti requisiti:

2.1 Stato del prodotto

• Non utilizzato: il prodotto non deve essere stato indossato o usato, salvo per provarlo come faresti in negozio
• Condizioni originali: etichette, cartellini e sigilli devono essere intatti e attaccati al prodotto
• Imballaggio integro: il prodotto deve essere restituito nell'imballaggio originale
• Accessori completi: tutti gli accessori, certificati e documentazione devono essere inclusi
• Senza odori: il prodotto non deve presentare odori di fumo, profumi o altri
• Pulito: nessuna traccia di sporco, macchie o segni d'uso

2.2 Prodotti esclusi dal reso

Per motivi igienici e di sicurezza, non possono essere restituiti:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Articoli intimi, calze, costumi da bagno se la confezione igienica è stata aperta
• Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna
• Prodotti in edizione limitata o non più disponibili (su valutazione)
• Prodotti danneggiati per cause non imputabili al venditore

3. Come Effettuare un Reso

Il processo di reso è semplice e guidato. Segui questi passaggi:

Passo 1: Comunicare l'intenzione di reso

Passo 2: Ricevere conferma e istruzioni

Passo 3: Preparare il pacco

Passo 4: Spedire il pacco

4. Costi di Restituzione

4.1 Reso per ripensamento

I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e di assicurare il pacco.

Costo stimato: €10-15 per spedizioni in Italia tramite corriere standard.

4.2 Reso per prodotto difettoso o errato

5. Ispezione e Approvazione

Una volta ricevuto il tuo reso:

1. Ricevimento: verificheremo la ricezione e ti invieremo una conferma via email
2. Ispezione: controlleremo entro 5 giorni lavorativi che il prodotto soddisfi le condizioni di reso
3. Approvazione: se il prodotto è conforme, approveremo il reso e procederemo al rimborso o cambio
4. Comunicazione: ti informeremo via email dell'esito dell'ispezione

6. Rimborsi

6.1 Importo del rimborso

Il rimborso include:

• ✓ Prezzo del prodotto
• ✓ Costi di spedizione originari (solo tariffa standard, non spedizioni espresse)
• ✗ Costi di restituzione (salvo prodotti difettosi o errori nostri)

6.2 Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale:

• Carta di credito/debito: il rimborso apparirà nell'estratto conto entro 5-10 giorni
• PayPal: il rimborso sarà visibile immediatamente nel tuo account PayPal
• Bonifico bancario: fornisci le coordinate bancarie, rimborso entro 5 giorni
• Contrassegno: rimborso tramite bonifico bancario

6.3 Tempi di rimborso

7. Cambi

Se desideri cambiare un prodotto (taglia, colore, modello), hai due opzioni:

Opzione A: Cambio diretto (consigliato)

1. Contatta il servizio clienti comunicando il cambio desiderato
2. Verificheremo la disponibilità del prodotto
3. Ti forniremo istruzioni per la spedizione del reso
4. Spediremo il nuovo prodotto in parallelo al ricevimento del reso

Costi: eventuali differenze di prezzo saranno addebitate o rimborsate. Le spese di spedizione del nuovo prodotto sono a nostro carico.

Opzione B: Reso e nuovo ordine

1. Effettua il reso del prodotto secondo la procedura standard
2. Ricevi il rimborso
3. Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato

8. Prodotti Difettosi o Danneggiati

8.1 Cosa fare

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato:

1. Non usare il prodotto
2. Conserva tutto l'imballaggio originale
3. Scatta fotografie del difetto o danno
4. Contattaci immediatamente (preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione)

8.2 Nostre garanzie

8.3 Garanzia legale di conformità

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (Art. 128-135 Codice del Consumo). Se un difetto si manifesta entro questo periodo, hai diritto a:

• Riparazione o sostituzione gratuita del prodotto
• Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, se riparazione/sostituzione sono impossibili

9. Reso Parziale

Se hai ordinato più prodotti:

• Puoi restituire solo alcuni articoli dell'ordine
• Il rimborso sarà calcolato proporzionalmente
• Le spese di spedizione originarie saranno rimborsate solo se restituisci l'intero ordine

10. Reso Internazionale

Per ordini spediti fuori dall'Italia:

• Si applicano le stesse condizioni di reso
• I costi di restituzione possono essere più elevati
• Eventuali dazi doganali pagati in importazione non sono rimborsabili
• Tempi di rimborso possono essere più lunghi (fino a 30 giorni)
• Contatta il servizio clienti per istruzioni specifiche per il tuo paese

11. Casi Speciali

11.1 Prodotti in promozione o saldo

I prodotti acquistati in promozione o saldo seguono le stesse condizioni di reso dei prodotti a prezzo pieno, salvo diversa indicazione esplicita.

11.2 Buoni regalo e codici sconto

• Se hai usato un buono regalo, il rimborso sarà riaccreditato come buono regalo
• Se hai usato un codice sconto, il rimborso sarà dell'importo effettivamente pagato
• I codici sconto usati non possono essere riutilizzati

11.3 Prodotti con omaggi

Se hai ricevuto un omaggio con l'acquisto, deve essere restituito insieme al prodotto per ottenere il rimborso completo.

12. Assistenza Clienti

Il nostro team è a tua disposizione per assisterti in ogni fase del processo di reso:

13. Suggerimenti per un Reso Senza Problemi

14. Domande Frequenti

Q: Posso restituire un prodotto dopo i 14 giorni?

A: Il termine di 14 giorni è previsto dalla legge. Dopo tale periodo, possiamo valutare caso per caso, ma non siamo obbligati ad accettare il reso. Contatta il servizio clienti per discutere la tua situazione.

Q: Devo pagare per restituire un prodotto difettoso?

A: No, tutti i costi di reso per prodotti difettosi, danneggiati o errati sono a nostro carico.

Q: Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

A: Procediamo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Il tempo per vederlo sul tuo conto dipende dal metodo di pagamento (immediato per PayPal, 5-10 giorni per carta di credito).

Q: Posso restituire un prodotto usato?

A: Puoi provare il prodotto come faresti in negozio. Uso che va oltre la semplice prova comporta una riduzione del valore rimborsabile.

Q: Cosa succede se il pacco di reso si perde?

A: Per questo consigliamo sempre di usare un corriere tracciabile e di assicurare il pacco. Con la prova di spedizione tracciabile, possiamo risolvere la situazione. Senza tracking, non possiamo assumerci responsabilità per pacchi persi.

15. Modifiche alla Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Reso e Rimborso. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di aggiornamento. Gli ordini già effettuati rimangono soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.

16. Legge Applicabile

Questa Politica di Reso e Rimborso è regolata dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dal Codice Civile italiano. I consumatori beneficiano delle protezioni previste dalla legislazione italiana ed europea.

Questa Politica di Reso e Rimborso è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alla normativa italiana applicabile.